Quando un volo va male, la compagnia è la prima a cui scrivere. Ma cosa succede se non risponde, o se la risposta è un rifiuto che non ti convince? In Italia c'è un ente pubblico che si occupa proprio di questo: ENAC, l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile. È l'organismo nazionale incaricato di far applicare le norme sui diritti dei passeggeri aerei, come il Regolamento 261/2004.
Come funziona il reclamo: due passaggi
La procedura descritta da ENAC ha due passaggi, e l'ordine conta. Il primo è rivolgersi alla compagnia aerea: è obbligatorio, e senza questo passaggio non ha senso andare avanti. Il secondo, se la risposta non ti soddisfa o non arriva, è presentare il reclamo ad ENAC. Sul sito trovi una sezione dedicata alle modalità di reclamo per negato imbarco, cancellazione e ritardo prolungato, con i moduli e le tempistiche.
Cosa trovi sul sito di ENAC
La sezione passeggeri non parla solo di ritardi. Ci sono le pagine sul negato imbarco, sulla cancellazione del volo e sul ritardo prolungato, le informazioni sui diritti dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, con le procedure in aeroporto e in volo e l'app ENAC dedicata, la parte sui bagagli, per la mancata riconsegna e i danneggiamenti, e la lista europea delle compagnie non sicure, la cosiddetta EU Air Safety List. Ci sono poi le segnalazioni e le domande frequenti, sia per i passeggeri comuni sia per quelli a mobilità ridotta.
Per parlare con qualcuno
ENAC mette a disposizione un numero verde, lo 800 898121, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20. Prima di chiamare tieni a portata di mano prenotazione, data del volo e un riepilogo di cosa è successo: rende la conversazione più veloce.