Fino alla Brexit il Regno Unito applicava il Regolamento europeo 261/2004 come tutti gli altri. Oggi ha una versione sua, chiamata UK261, che riprende le stesse regole di fondo ma le esprime in sterline e ha un campo di applicazione tutto suo. Se voli da o verso Londra, Manchester o Edimburgo conviene sapere quale delle due norme si applica al tuo volo, perché cambia la cifra e cambia a chi devi scrivere.

Quali voli copre

Secondo la guida ufficiale del governo britannico, UK261 si applica ai voli che rispettano una di queste condizioni: partono da un aeroporto del Regno Unito con qualsiasi compagnia, arrivano in un aeroporto del Regno Unito con una compagnia britannica o europea, oppure arrivano in un aeroporto dell'UE con una compagnia britannica. Un esempio: un volo Londra Gatwick-Roma con una compagnia qualsiasi rientra in UK261 perché parte dal Regno Unito. Un Roma-Londra con una compagnia europea parte dall'UE, quindi vale il regolamento europeo, e arriva nel Regno Unito con una compagnia europea, quindi vale anche UK261: le due regole possono sovrapporsi, e in quel caso conviene leggerle entrambe.

Cosa ti spetta e quanto

La compensazione per ritardo scatta se arrivi a destinazione con più di tre ore di ritardo. Gli importi indicati dalla Civil Aviation Authority sono:

  • 220 sterline per i voli sotto i 1.500 km;
  • 350 sterline per i voli tra 1.500 e 3.500 km;
  • 260 sterline sopra i 3.500 km se arrivi con un ritardo tra 3 e 4 ore, 520 sterline se il ritardo supera le 4 ore.

Nel frattempo la compagnia deve occuparsi di te: cibo e bevande in proporzione al ritardo, due comunicazioni e un albergo se serve una notte. L'assistenza scatta dopo 2 ore per i voli sotto i 1.500 km, dopo 3 ore per quelli tra 1.500 e 3.500 km, dopo 4 ore per quelli più lunghi. Con un ritardo di almeno 5 ore puoi rinunciare al volo e ottenere il rimborso.

Se il volo viene cancellato o ti negano l'imbarco puoi scegliere tra il rimborso, pagato entro 7 giorni, e un volo alternativo in condizioni comparabili. Per le cancellazioni comunicate con poco anticipo la compensazione dipende da quanto preavviso hai ricevuto.

Quando non spetta

La compagnia non deve la compensazione se il ritardo dipende da circostanze fuori dal suo controllo: maltempo, disastri naturali, decisioni del controllo del traffico aereo, urti con volatili, instabilità politica. I guasti tecnici non sono considerati circostanze eccezionali.

Come si chiede

La compensazione non arriva in automatico: devi richiederla tu, e per prima cosa alla compagnia. La CAA indica un termine di 8 settimane per farlo direttamente con la compagnia. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) oppure alla stessa CAA.