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IT service management
19 risultati con questo tag, tra tutto quello che ho raccontato o censito sul sito.
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2 strumenti con il tag «IT service management».
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17 termini del glossario con il tag «IT service management».
Availability Management
Il processo che garantisce che i servizi IT restino disponibili al livello concordato con gli utenti, prevenendo e riducendo il numero e la durata delle interruzioni.
Capacity Management
La pianificazione e il monitoraggio continuo delle risorse IT necessarie, per garantire prestazioni adeguate ora e in futuro senza sprechi.
Change Advisory Board (CAB)
Un gruppo di persone, con competenze diverse, che valuta e approva le modifiche significative ai sistemi IT prima che vengano implementate in produzione.
Change Management
Il processo controllato che valuta, approva e traccia ogni modifica ai sistemi IT in produzione, per minimizzare il rischio di interruzioni non pianificate.
CMDB (Configuration Management Database)
Un database centralizzato che documenta tutti gli asset IT di un'organizzazione e le relazioni e dipendenze tra di essi.
Configuration Management
La pratica di gestire in modo sistematico e automatizzato le configurazioni dei sistemi informatici, mantenendole coerenti e documentate nel tempo.
Help Desk
Il punto di contatto centralizzato a cui gli utenti si rivolgono per segnalare problemi tecnici o richiedere assistenza IT.
Incident Management
Il processo strutturato che gestisce il ripristino il più rapido possibile del normale funzionamento di un servizio IT dopo un'interruzione non pianificata.
ITIL
Un framework ampiamente adottato di best practice per la gestione dei servizi IT, che struttura processi come incident, problem e change management.
Kerberos
Un protocollo di autenticazione di rete che usa ticket temporanei cifrati per verificare l'identità senza trasmettere mai la password in chiaro.
Major Incident
Un incidente IT di gravità eccezionale, con impatto significativo sul business, che richiede una gestione dedicata e prioritaria rispetto agli incidenti ordinari.
OLA (Operational Level Agreement)
Un accordo interno tra reparti di una stessa organizzazione che definisce i livelli di servizio reciproci necessari a rispettare gli impegni SLA verso i clienti esterni.
Problem Management
Il processo che indaga la causa profonda di incidenti ricorrenti o gravi, per prevenirne il ripetersi, distinto dalla semplice gestione del singolo incidente.
Service Catalog
Un elenco strutturato e accessibile di tutti i servizi IT che un reparto offre agli utenti, con descrizioni chiare di cosa include ciascuno e come richiederlo.
Service Desk
Un punto di contatto IT più evoluto dell'help desk tradizionale, che gestisce non solo la risoluzione di problemi ma l'intero ciclo delle richieste di servizio.
SLA (Service Level Agreement)
Un accordo formale che definisce il livello di servizio garantito da un fornitore, con metriche misurabili e conseguenze concordate in caso di mancato rispetto.
SLA Penalty
Una penale economica o contrattuale prevista quando un fornitore non rispetta i livelli di servizio garantiti dallo SLA concordato.