// Glossario IT
Service Catalog
Un elenco strutturato e accessibile di tutti i servizi IT che un reparto offre agli utenti, con descrizioni chiare di cosa include ciascuno e come richiederlo.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
Un service catalog elenca in modo strutturato e facilmente consultabile tutti i servizi che un reparto IT offre ai propri utenti, descrivendo chiaramente cosa include ciascun servizio, i tempi di erogazione previsti e come richiederlo, funzionando come una sorta di vetrina self-service che riduce la necessità di chiedere direttamente a un tecnico cosa è disponibile e come ottenerlo.
Perché conta
Un service catalog ben curato riduce il numero di richieste generiche e mal formulate che arrivano all'help desk, perché gli utenti possono orientarsi autonomamente su cosa è effettivamente disponibile e come richiederlo correttamente, invece di dover indovinare a chi rivolgersi o cosa specificare in una richiesta di supporto generica.