// Glossario IT
Major Incident
Un incidente IT di gravità eccezionale, con impatto significativo sul business, che richiede una gestione dedicata e prioritaria rispetto agli incidenti ordinari.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
Un major incident è un incidente IT classificato come di gravità eccezionale, con un impatto significativo sull'attività aziendale (interruzione totale di un servizio critico, coinvolgimento di molti utenti contemporaneamente), che attiva un processo di gestione dedicato e prioritario, tipicamente con una war room, comunicazioni frequenti verso gli stakeholder, e risorse assegnate esclusivamente alla sua risoluzione.
Perché conta
Definire in anticipo criteri chiari e oggettivi per classificare un incidente come major, invece di deciderlo caso per caso durante l'emergenza, permette di attivare immediatamente le procedure appropriate senza perdere tempo prezioso a discutere se la situazione giustifichi davvero un trattamento prioritario, un dibattito che durante un'emergenza reale è un lusso che nessuno può permettersi.