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Problem Management
Il processo che indaga la causa profonda di incidenti ricorrenti o gravi, per prevenirne il ripetersi, distinto dalla semplice gestione del singolo incidente.
Cos'è
Il problem management indaga la causa profonda (root cause) di incidenti ricorrenti o particolarmente gravi, con l'obiettivo di prevenirne definitivamente il ripetersi, a differenza dell'incident management che si concentra sul ripristino rapido del servizio nell'immediato senza necessariamente risolvere la causa sottostante che ha originato il problema.
Perché conta
Un'organizzazione che gestisce solo gli incidenti senza mai indagarne sistematicamente la causa profonda rischia di trovarsi a risolvere ripetutamente lo stesso identico problema, sprecando tempo e risorse che un'analisi delle cause una tantum, seguita da una correzione strutturale, avrebbe potuto eliminare definitivamente dal novero dei problemi ricorrenti.
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