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OLA (Operational Level Agreement)
Un accordo interno tra reparti di una stessa organizzazione che definisce i livelli di servizio reciproci necessari a rispettare gli impegni SLA verso i clienti esterni.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
Un OLA (Operational Level Agreement) definisce i livelli di servizio interni concordati tra reparti diversi della stessa organizzazione, necessari a garantire collettivamente il rispetto di uno SLA verso un cliente esterno: se il servizio dipende dalla collaborazione di più team interni, ciascuno deve rispettare i propri impegni interni perché l'impegno complessivo verso il cliente possa essere mantenuto.
Perché conta
Senza OLA chiari, il rispetto di uno SLA verso un cliente esterno dipende da una collaborazione informale tra reparti interni, con responsabilità poco definite in caso di ritardo: se un reparto interno non rispetta i propri tempi concordati, diventa immediatamente più difficile individuare dove si è verificato il problema che ha causato la violazione dello SLA complessivo verso il cliente finale.