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SLA Penalty
Una penale economica o contrattuale prevista quando un fornitore non rispetta i livelli di servizio garantiti dallo SLA concordato.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
Una SLA penalty è una penale, tipicamente economica sotto forma di credito o sconto sul canone, prevista contrattualmente quando un fornitore non rispetta i livelli di servizio garantiti dallo SLA, come una disponibilità inferiore a quella promessa o tempi di risoluzione degli incidenti superiori ai limiti concordati.
Perché conta
Va valutata con realismo quando si negozia un contratto: una penale che compensa in modo minimo un'interruzione di servizio che ha causato un danno operativo molto più grande al cliente offre una protezione più simbolica che reale. La vera domanda da porsi non è solo quanto vale la penale, ma se la disponibilità e i tempi di risposta garantiti sono effettivamente adeguati alla criticità reale del servizio per il proprio business.