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ITIL
Un framework ampiamente adottato di best practice per la gestione dei servizi IT, che struttura processi come incident, problem e change management.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
L'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un framework ampiamente adottato di best practice per la gestione dei servizi IT, che struttura in modo organico processi come la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, offrendo un vocabolario comune e processi collaudati per organizzare il lavoro di un reparto IT invece di gestirlo in modo estemporaneo e non documentato.
Perché conta
È particolarmente diffuso in organizzazioni di medie e grandi dimensioni con un reparto IT strutturato e molti utenti interni da supportare, dove processi chiari e ripetibili per gestire richieste, incidenti e cambiamenti fanno una differenza concreta nella qualità del servizio percepita dagli utenti. Adottare pienamente ITIL richiede un impegno organizzativo significativo, motivo per cui molte organizzazioni ne adottano solo i processi più rilevanti per le proprie dimensioni.