// Glossario IT
Incident Management
Il processo strutturato che gestisce il ripristino il più rapido possibile del normale funzionamento di un servizio IT dopo un'interruzione non pianificata.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
L'incident management gestisce in modo strutturato il ripristino il più rapido possibile del normale funzionamento di un servizio IT dopo un'interruzione non pianificata, con priorità assoluta sulla velocità di ripristino del servizio piuttosto che sull'identificazione immediata e completa della causa profonda, che viene invece affrontata separatamente dal problem management.
Perché conta
Un processo di incident management ben definito, con ruoli chiari su chi classifica la gravità di un incidente e chi ha l'autorità di coordinare la risposta, riduce significativamente il tempo medio di ripristino rispetto a una gestione improvvisata caso per caso, dove ogni incidente viene affrontato in modo diverso a seconda di chi capita a gestirlo in quel momento.