Nell'Unione europea i diritti di chi viaggia in nave sono fissati dal Regolamento (UE) n. 1177/2010. Valgono quando parti da un porto dell'Unione, o quando arrivi in un porto dell'Unione da fuori con una compagnia europea.
Quando non valgono
Le regole non si applicano alle navi autorizzate a trasportare fino a 12 passeggeri, a quelle con non più di 3 membri d'equipaggio, alle tratte sotto i 500 metri, alla maggior parte delle navi storiche e alle navi per escursioni senza pernottamento.
Cancellazione o ritardo alla partenza
Se la corsa è cancellata o parte con più di 90 minuti di ritardo, la compagnia deve farti scegliere tra:
- il rimborso del biglietto entro 7 giorni (con il ritorno gratuito al punto di partenza, se serve);
- un altro itinerario verso la destinazione, alla prima occasione e senza costi in più.
Durante l'attesa hai diritto a spuntini, pasti o bevande e, se serve pernottare, a una sistemazione a bordo o a terra con il trasporto dal terminal. Il costo dell'hotel può essere limitato a 80 euro a notte, per un massimo di 3 notti. La sistemazione non è dovuta se la causa sono condizioni meteo avverse.
Arrivo in ritardo: il risarcimento
| Durata prevista | 25% del biglietto | 50% del biglietto |
|---|---|---|
| Fino a 4 ore | Ritardo di almeno 1 ora | Almeno 2 ore |
| Da 4 a 8 ore | Almeno 2 ore | Almeno 4 ore |
| Da 8 a 24 ore | Almeno 3 ore | Almeno 6 ore |
| Oltre 24 ore | Almeno 6 ore | Almeno 12 ore |
La compagnia deve pagare entro un mese dalla richiesta. Il risarcimento non spetta se il ritardo è dovuto a condizioni meteo avverse o a circostanze eccezionali che non si potevano evitare. Per le crociere non c'è risarcimento per ritardo.
Il reclamo
Il reclamo va presentato alla compagnia o al gestore del terminal entro 2 mesi dal viaggio. La risposta deve arrivare entro 1 mese, con una risposta definitiva entro 2 mesi. Se non sei soddisfatto puoi rivolgerti all'autorità nazionale competente: in Italia è l'Autorità di regolazione dei trasporti.
Per chi viaggia in aereo valgono regole diverse: le trovi nelle Norme di viaggio e nel calcolatore del rimborso volo.