// CRM automotive
CRM Cloud: lead, API e canali non standard
Il CRM ufficiale della suite Infinity DMS, per la gestione del processo di vendita dal primo contatto alla marketing automation. Lo uso da amministratore: utenze, campagne, e i collegamenti che l'interfaccia standard non copre.
Cos'è
CRM Cloud è il modulo di customer relationship management ufficiale di Infinity DMS, pensato per gestire l'intero processo di vendita automotive: dalla pubblicazione degli annunci alla marketing automation, passando per preventivazione e gestione lead. Diversamente da un CRM generico, ogni modulo è già mappato sui processi tipici di una concessionaria — ordini veicoli, permute, appuntamenti in officina — e completamente integrato con il resto del DMS.
I moduli
LM — Lead Manager
Acquisizione, assegnazione e monitoraggio lead, con storico cliente e timeline attività.
PVS — Preventivatore
Preventivazione mobile di nuovo e usato, quotazione permute, perizie stato-uso.
MC — Marketing Campaigns
Selezione target, creazione e gestione campagne CRM.
MA — Marketing Automation
Assegnazione automatica lead, SMS/email, follow-up e promemoria appuntamenti.
Integrazioni VOIP
Tracciamento chiamate integrato (Wildix, TVox, 3CX, Estos).
PB — Publisher
Pubblicazione automatica annunci sui portali automotive.
Il mio ruolo: API, ADF e amministrazione utenze
Sul CRM Cloud il mio lavoro parte dall'amministrazione ordinaria — creazione e gestione delle utenze dei venditori, impostazione delle campagne — ma non si ferma lì. Alcune fonti di lead non arrivano nel formato che il CRM si aspetta di default, e in quei casi entro nel sistema da un'altra porta: uso le API messe a disposizione dalla piattaforma e, dove serve, metodi alternativi per far arrivare i dati alla fonte giusta.
Un caso concreto è l'ADF (Auto-lead Data Format), lo standard XML usato da molti portali e fonti lead del settore automotive per lo scambio dati: alcuni arrivano via email invece che tramite un'integrazione API diretta. Gestire questi flussi significa saper leggere e processare il formato ADF e farlo confluire nel Lead Manager come se fosse un lead nativo, senza perdere tracciabilità né duplicare i contatti già presenti.
È lo stesso approccio che uso su Infinity DMS in generale: conoscere a fondo sia l'interfaccia utente sia i meccanismi sotto il cofano — API, formati dati, database — per far funzionare insieme fonti che, out of the box, non sono pensate per parlarsi.
Domande frequenti
Cos'è il formato ADF nei lead automotive?
ADF (Auto-lead Data Format) è uno standard XML usato nel settore automotive per lo scambio di dati sui lead tra portali/fonti esterne e i sistemi CRM dei concessionari, spesso veicolato via email quando non è disponibile un'integrazione API diretta.
Il CRM Cloud funziona solo con le fonti lead ufficialmente integrate?
Di base copre le integrazioni previste dal produttore, ma le API della piattaforma permettono di collegare fonti aggiuntive con sviluppo su misura, come nel caso della gestione lead ADF via email.
Cosa gestisce un amministratore CRM oltre alle campagne?
Creazione e permessi delle utenze, configurazione dei flussi di marketing automation, integrazioni VOIP, e — quando serve — lo sviluppo dei collegamenti verso fonti dati non standard.
Tag