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Ticketing System
Il software che traccia, assegna e gestisce il ciclo di vita completo di ogni richiesta di supporto o segnalazione ricevuta da un reparto IT.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
Un ticketing system traccia il ciclo di vita completo di ogni richiesta di supporto ricevuta da un reparto IT, dalla segnalazione iniziale fino alla risoluzione finale, assegnandola a un responsabile specifico, registrando ogni aggiornamento e permettendo di misurare metriche come tempo medio di risoluzione, invece di gestire le richieste informalmente tramite email o comunicazioni verbali difficili da tracciare nel tempo.
Perché conta
Oltre a organizzare il lavoro quotidiano del team di supporto, i dati storici accumulati in un ticketing system offrono informazioni preziose su quali problemi si ripetono più frequentemente, informazione fondamentale per orientare le priorità del problem management verso le cause che generano il maggior numero di richieste ricorrenti nel tempo.
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