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Piano di escalation in crisi
Un documento che definisce chiaramente quando e come una situazione problematica deve essere portata a livelli decisionali superiori durante una crisi.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
Un piano di escalation in crisi definisce chiaramente criteri oggettivi su quando una situazione problematica deve essere portata all'attenzione di livelli decisionali superiori, e attraverso quale percorso e con quale tempistica, evitando sia un'escalation troppo lenta che ritarda decisioni importanti sia un'escalation eccessiva che sovraccarica inutilmente il vertice aziendale con dettagli gestibili a livelli inferiori.
Perché conta
Durante una crisi reale, l'ambiguità su chi deve essere informato e quando, e chi ha effettivamente l'autorità di prendere determinate decisioni critiche, genera ritardi pericolosi proprio nel momento in cui la velocità di risposta conta di più: un piano di escalation chiaro e già concordato prima che la crisi si presenti elimina questa incertezza nel momento peggiore possibile per doverla risolvere da zero.