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Lesson Learned (post-incidente)
L'analisi strutturata condotta dopo la risoluzione di un incidente, per capire cosa è successo, perché, e come evitare che si ripeta.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
Una sessione di lesson learned, condotta dopo la risoluzione di un incidente e senza cercare colpevoli individuali, analizza sistematicamente cosa è successo, quali segnali erano disponibili e non sono stati colti, cosa ha funzionato bene nella risposta e cosa invece va migliorato, per tradurre l'esperienza vissuta in miglioramenti concreti a processi, strumenti o formazione.
Perché conta
Un incidente gestito senza un'analisi post-mortem strutturata rischia di ripetersi con le stesse dinamiche, sprecando l'unica cosa di valore che un incidente comunque offre: l'informazione su cosa non ha funzionato. Le organizzazioni che migliorano davvero nel tempo la propria sicurezza sono quelle che trattano ogni incidente, anche minore, come un'occasione di apprendimento concreto, non solo un problema da chiudere il più in fretta possibile.