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Post-Mortem (IT)
Un'analisi documentata condotta dopo un incidente significativo, che ricostruisce la cronologia degli eventi e identifica azioni concrete di miglioramento.
Cos'è
Un post-mortem IT documenta in modo strutturato, dopo un incidente significativo già risolto, la cronologia completa degli eventi, cosa ha funzionato bene nella risposta e cosa invece va migliorato, producendo azioni concrete e assegnate a responsabili specifici per prevenire il ripetersi dello stesso problema, invece di limitarsi a una discussione informale presto dimenticata dal team.
Perché conta
La caratteristica di un post-mortem efficace è l'assenza di colpevolizzazione individuale (blameless post-mortem): l'obiettivo è capire cosa ha permesso al problema di verificarsi a livello di sistema e processo, non trovare una persona da incolpare, un approccio che incoraggia le persone a essere oneste su cosa è realmente successo invece di nascondere informazioni per paura di conseguenze personali.