// Glossario IT
KPI IT
Indicatori quantificabili usati per misurare l'efficacia e le prestazioni di un reparto IT rispetto a obiettivi definiti, come disponibilità o tempi di risoluzione.
Voce curata da Luciano Blancato, IT Manager a Catania · aggiornata il
Cos'è
I KPI IT (Key Performance Indicator) sono indicatori quantificabili e misurabili nel tempo usati per valutare l'efficacia e le prestazioni di un reparto IT rispetto a obiettivi specifici, come la percentuale di disponibilità dei servizi critici, il tempo medio di risoluzione degli incidenti, o la soddisfazione degli utenti verso il supporto ricevuto, invece di basare la valutazione su impressioni soggettive non verificabili.
Perché conta
Scegliere i KPI giusti è più importante di quanti se ne misurano: indicatori mal scelti possono incentivare comportamenti controproducenti, come chiudere rapidamente i ticket senza risolvere realmente il problema sottostante solo per migliorare la metrica del tempo di risoluzione. I KPI più efficaci riflettono realmente il valore percepito dagli utenti finali, non solo la comodità di misurazione per il reparto IT stesso.