Recupero crediti: le regole per le imprese
Recuperare un credito è un interesse legittimo: per usare i dati del debitore a questo scopo non serve il suo consenso. Ma il Garante segue dal 2005 lo stesso principio, ribadito nel vademecum aggiornato del 2026: il debito riguarda solo il debitore.
Vale per chi recupera da sé i propri crediti e per chi li affida a un'agenzia.
// Le regole in breve
Il debito non si racconta a nessuno. Familiari, colleghi, vicini e datore di lavoro non devono sapere dell'esistenza del debito, dell'importo o delle modalità di pagamento. Il Garante lo ha ribadito anche per i familiari cointestatari di un immobile.
I solleciti che espongono sono vietati. Sono illecite le visite a casa o al lavoro che rivelano la situazione, le telefonate preregistrate senza operatore, gli avvisi affissi sulla porta o nell'androne e le buste con scritte esterne come «recupero crediti».
Cercare il debitore si può. Si può contattare il debitore anche sul posto di lavoro, senza alcun riferimento al debito. La posta va in plico chiuso, senza scritte.
Solo i dati che servono. Si usano dati anagrafici, codice fiscale, importo e recapiti dati con il contratto, oltre a quelli di registri pubblici e fonti autorizzate.
L'agenzia esterna si controlla. Chi affida i crediti a un'agenzia deve darle istruzioni scritte e fare controlli periodici, documentati e verificabili. L'agenzia deve tenere il committente aggiornato sui dati raccolti e girargli le richieste del debitore. Il Garante ha sanzionato entrambe le società in un caso in cui questo non era avvenuto.
Il Garante non decide sul debito. Contestazioni sull'esistenza o sull'importo del credito vanno al giudice o alle autorità di settore, non al Garante.
Regole verificate il 11 novembre 2026 sulle fonti qui sotto.